Incassobureaus: de naam geeft vaak een negatief beeld over het soort bedrijf. Ook komen er nog veel klachten bij de politiek binnen over de handel en wandel van incassobureaus. Ja, het is waar: iedereen kan een incassobureau beginnen, of je nu juridisch onderlegd bent of niet, of je diploma’s hebt of niet. Maar laat het duidelijk zijn: alleen met een grote mond kom je er niet.
Schulden in de kijker
De media besteden de laatste tijd veel aandacht aan het thema schulden. Ook in de Tweede kamer stelt men steeds vaker vragen aan de Minister van Veiligheid en Justitie over de kosten en de werkzaamheden van deurwaarder-en incassobureaus. Ook op televisie is het ene na het andere programma te zien over schulden en incassobureaus. Te denken valt aan ‘Schuldig’, ‘Een dubbeltje op zijn kant’ et cetera.
Normen
Niet elk incassobureau hanteert de wettelijke normen, zoals bijvoorbeeld de WIK. Nog steeds worden schuldenaren opgezadeld met kosten die niet meer in rekening mogen worden gebracht zoals administratiekosten en informatiekosten. Ook is er vaak geen sprake van een Sociaal Verantwoorde aanpak. Hierdoor worden de schuldenaren vaak nog verder in de ellende geduwd. Dit betekent automatisch dat u als schuldeiser nog langer op uw geld moet wachten.
Ken uw incassobureau
Dit geldt ook voor de schuldeisers. Ingeschakelde incassobureaus die geen transparantie kennen, waarvan de opdrachtgever totaal niet weet wat er in de dossiers gebeurt, wat de kosten voor hen zijn en hoe de communicatie naar hun schuldeiser is. Achteraf betaalt men vaak de rekening.
Om voor zowel de schuldenaar als voor de schuldeisers kaders te stellen, is er een nieuw onafhankelijk Keurmerk in het leven geroepen. Dit staat los van de incasso-brancheorganisatie: Sociaal Verantwoord Incasseren, kortweg SVI genoemd.
Kwaliteitskeurmerk Sociaal Verantwoord Incasseren (SVI)
Hoge eisen
Het doel van het Keurmerk SVI is om met een onafhankelijke toetsing aantoonbaar te maken dat een incasso-onderneming of deurwaarder, of ook een debiteurenafdeling binnen een grote organisatie, zich bewust is van haar sociale en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Zowel de belangen van de schuldenaar als van de schuldeiser spelen een grote rol. Zowel de interne lijnen binnen de organisatie worden doorgelicht, maar ook de externe lijnen naar de schuldenaren en schuldeiser. Is men transparant, oplossingsgericht, kostenbesparend, efficiënt? Kortom: een scala aan eisen waaraan een incassobureau moet voldoen om beide partijen het vertrouwen te geven dat men met een professionele organisatie zaken doet.
Trots
IBG Incasso & Creditmanagement doet dit. Samen met onze samenwerkende advocatenkantoren, deurwaarderskantoren en ook schuldhulpverlenende instellingen. Daarom hebben wij dit mooie Kwaliteitscertificaat mogen ontvangen. En daar zijn wij trots op.
